Konversationelle KI – Kundenservice verbessern mit Chatbot und menschlichem Support

Sind Sie als Unternehmen auf der Suche nach einem Chatbot, der Ihren Kundenservice mithilfe von konversationeller KI effizienter gestaltet? In der heutigen Geschäftswelt, wo KI im Kundenservice zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist es wichtig, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Insbesondere Unternehmen in Telekommunikation, Bildung und E-Commerce müssen rund um die Uhr erreichbar sein, ohne ihre Mitarbeiter zu überlasten. Ein gut integrierter Chatbot kann dabei helfen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier kommt die Chatbot-Lösung der 1000° DIGITAL GmbH ins Spiel. Dies ist eine leistungsstarke SaaS-Lösung für konventionelle KI, welche den automatisierten Kundenservice übernimmt.

Was macht unseren Chatbot für Unternehmen einzigartig?

Unser Chatbot bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen abgestimmt sind:

1. Individuelle Chatbots für Unternehmen: Jeder Kunde erhält einen maßgeschneiderten KI-Chatbot, der nahtlos per Widget in die Unternehmenswebsite integriert wird.
2. Wissensbasis auf PDFs: Ihre eigenen Dokumente (PDFs, ZIP-Pakete) dienen als Grundlage für die Antworten. Unser Chatbot ermöglicht die PDF-KI-Analyse und verlinkt automatisch auf die entsprechenden Quellen, sodass Ihre Kunden stets präzise Informationen erhalten​.
3. Dynamische Wissenspakete: Der Chatbot kann aus mehreren Wissenspaketen bestehen – von fachlichen Dokumenten bis hin zu allgemeinem Weltwissen, das durch Chat-GPT bereitgestellt wird.
4. Menschlicher Service-Support: Ein Alleinstellungsmerkmal unseres Chatbots ist die nahtlose Integration menschlicher Mitarbeiter. Wenn der Chatbot im Kundenservice auf eine Frage stößt, die nicht durch die vorhandenen Wissenspakete beantwortet werden kann, wird automatisch ein menschlicher Service-Mitarbeiter hinzugezogen, was den Kundenservice durch Künstliche Intelligenz revolutioniert.

Herausforderungen, die unsere KI im Kundenservice löst

Unternehmen stehen häufig vor denselben Problemen: überlastete Support-Mitarbeiter, steigende Kosten und Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten Antworten erwarten. Genau hier setzt unser Chatbot an:

• Entlastung Ihrer Support-Mitarbeiter: Routineanfragen werden vom Chatbot übernommen, wodurch Ihr Personal Kapazitäten für komplexere Aufgaben gewinnt.
• 24/7-Erreichbarkeit: Auch wenn Ihre Büros geschlossen sind, bleibt der Chatbot für den Kundenservice aktiv. Er sorgt für eine hervorragende User Experience, indem er qualitativ hochwertige, auf Ihre Unternehmensdokumente basierende Antworten liefert​. Dies ist besonders relevant für Unternehmen, die auf KI im Kundenservice setzen und den automatisierten Kundenservice stärken möchten.

Warum 1000° DIGITAL GmbH?

Unsere KI im Kundenservice ist nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch anpassbar an die speziellen Anforderungen von Unternehmen. Beispielsweise ist konversationelle KI sowohl in den Bereichen Telekommunikation, Bildung, als auch E-Commerce anwendbar. Durch die Kombination mit menschlichem Support und die Verlinkung auf vorhandene Quellen bietet unser Chatbot ein hohes Maß an Effizienz und Sicherheit. Gerade in Deutschland, mit seinen strikten DSGVO-Vorgaben, ist dies entscheidend.

Erfolgsbeispiele

Große Unternehmen wie ein führender deutscher Telekommunikationskonzern und ein Schulbuchverlag haben unsere Lösung erfolgreich implementiert und profitieren von den Vorteilen einer Chatbot-Lösung, die das Beste aus Künstlicher Intelligenz und der Wisssenbasis des Unternehmens vereint.

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