Konversationelle KI – Kundenservice verbessern mit Chatbot und menschlichem Support

Sind Sie als Unternehmen auf der Suche nach einem Chatbot, der Ihren Kundenservice effizienter gestaltet durch konversationelle KI? In der heutigen Geschäftswelt, wo KI im Kundenservice zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist es wichtig, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Insbesondere Unternehmen in Telekommunikation, Bildung und E-Commerce müssen rund um die Uhr erreichbar sein, ohne ihre Mitarbeiter zu überlasten. Ein gut integrierter Chatbot kann dabei helfen, den Service zu automatisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Hier kommt die Chatbot-Lösung der 1000° DIGITAL GmbH ins Spiel. Dies ist eine leistungsstarke SaaS-Lösung für konventionelle KI, welche den automatisierten Kundenservice übernimmt. Doch was ist ein Chatbot überhaupt? In diesem Beitrag gehen wir auf folgende Fragen ein: Was sind Chatbots, welche Chatbots gibt es, was macht unseren Chatbot für Unternehmen besonders, welche Herausforderungen löst unser Chatbot in Unternehmen und welche Erfolgsbeispiele können wir bereits präsentieren?

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Sie sind darauf ausgelegt, einfache oder auch komplexere Fragen zu beantworten, indem sie Technologien wie Conversational AI (KI für Konversationen) und Natural Language Processing (NLP) nutzen. Dadurch können sie die menschliche Sprache verstehen, interpretieren und darauf antworten. Diese Chatbots können sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben übernehmen und werden in verschiedenen Bereichen eingesetzt, insbesondere im Kundenservice.

Welche Chatbots gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Chatbots. Zum einen die regelbasierten Chatbots und zum anderen die KI-gestützten Chatbots:

1. Regelbasierte Chatbots:
   • Diese Chatbots arbeiten nach vordefinierten Skripten und Regeln. Sie können nur auf bestimmte Eingaben reagieren, für die sie programmiert wurden.
2. KI-gestützte Chatbots:
   • Diese nutzen Conversational AI, maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP), um kontextbezogene und dynamische Antworten zu liefern. Sie können aus Konversationen lernen und sich kontinuierlich verbessern.
   • Sie bieten einen erheblichen Vorteil, da sie viel flexibler und anpassungsfähiger sind, was sie besonders geeignet für den Einsatz in KI im Kundenservice macht.

Was macht unseren Chatbot für Unternehmen einzigartig?

Unser Chatbot bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen abgestimmt sind:

1. Individuelle Chatbots für Unternehmen: Jeder Kunde erhält einen maßgeschneiderten KI-Chatbot, der nahtlos per Widget in die Unternehmenswebseite integriert wird.
2. Wissensbasis auf PDFs: Ihre eigenen Dokumente (PDFs, ZIP-Pakete) dienen als Grundlage für die Antworten. Unser Chatbot ermöglicht die PDF KI-Analyse und verlinkt automatisch auf die entsprechenden Quellen​. Die PDF KI-Analyse sorgt dafür, dass der Chatbot direkt auf die spezifischen Daten aus Ihren Dokumenten zugreifen kann, um genaue Antworten zu geben.
3. Dynamische Wissenspakete: Der Chatbot kann aus mehreren Wissenspaketen bestehen – von fachlichen Dokumenten bis hin zu allgemeinem Weltwissen, das durch Chat-GPT bereitgestellt wird.
4. Menschlicher Service-Support: Ein Alleinstellungsmerkmal unseres Chatbots ist die nahtlose Integration menschlicher Mitarbeiter. Wenn der Chatbot im Kundenservice auf eine Frage stößt, die nicht durch die vorhandenen Wissenspakete beantwortet werden kann, wird automatisch ein menschlicher Service-Mitarbeiter hinzugezogen, was den Kundenservice durch Künstliche Intelligenz revolutioniert.

Herausforderungen, die unsere KI im Kundenservice löst

Unternehmen stehen häufig vor denselben Problemen: überlastete Support-Mitarbeiter, steigende Kosten und Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten Antworten erwarten. Genau hier setzt unser Chatbot an:

• Entlastung Ihrer Support-Mitarbeiter: Routineanfragen werden vom Chatbot übernommen, wodurch Ihr Personal Kapazitäten für komplexere Aufgaben gewinnt.
• 24/7-Erreichbarkeit: Auch wenn Ihre Büros geschlossen sind, bleibt der Chatbot für den Kundenservice aktiv. Er sorgt für eine hervorragende User Experience, indem er qualitativ hochwertige, auf Ihre Unternehmensdokumente basierende Antworten liefert​. Dies ist besonders relevant für Unternehmen, die auf KI im Kundenservice setzen und den automatisierten Kundenservice stärken möchten.

Warum 1000° DIGITAL GmbH?

Unsere KI im Kundenservice ist nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch anpassbar an die speziellen Anforderungen von Unternehmen. Beispielsweise ist konversationelle KI sowohl in den Bereichen Telekommunikation, Bildung, als auch E-Commerce anwendbar. Durch die Kombination mit menschlichem Support und die Verlinkung auf vorhandene Quellen bietet unser Chatbot ein hohes Maß an Effizienz und Sicherheit. Gerade in Deutschland, mit seinen strikten DSGVO-Vorgaben, ist dies entscheidend.

Erfolgsbeispiele

Große Unternehmen wie ein führender deutscher Telekommunikationskonzern und ein Schulbuchverlag haben unsere Lösung erfolgreich implementiert und profitieren von den Vorteilen einer Chatbot-Lösung, die das Beste aus Künstlicher Intelligenz und der Wisssenbasis des Unternehmens vereint.

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